引言：随着应用程序越来越重视用户体验，不断发展的基础架构也能更好地支持应用程序。销售和服务合同正从区块链平台获得自动化功能，随着CRM供应商及其合作伙伴发布支持区块链应用程序的技术，客户可以从中创建智能合约，合同管理将发生根本性转变。
Hyperledger执行总监Brian Behlendorf表示：“智能合约是一种可以跨分布式总账部署的软件，可以使各方之间的协议自动化，根据各种条件转移数字资产或记录事件。这是将许多以前只能由人类语言编写的法律文档进行变革，将它们转变为如同整个区块链系统一样以可信且公平的方式自动执行的程序。”
区块链上的智能合约如何推动CRM自动化？
甲骨文区块链产品开发集团副总裁Frank Xiong预测，区块链上的智能合约将为供应链和金融服务提供至关重要的功能。
合同将在移交产品或资产的每个阶段自动执行，并且将立即在区块链的分布式账本中记录交易，所有参与者都可以共享分类账本不变的记录，并以近乎实时的方式更新所有节点的记录。
现在，可以使用总部在印第安纳波利斯的销售文件管理软件供应商Octiv提供的软件，来创建尚未集成区块链的智能合约。Octiv平台包括合同创建和管理组件，旨在加速B2B合同创建并改善合同生命周期管理。
Octiv高级总监亚当·贝克尔（Adam Becker）表示，许多中小型企业受到传统合同创建流程的阻碍，这些传统合同创建流程依赖于Microsoft Word等文字处理软件来进行文档创建。在许多情况下，销售人员通常会花一些时间自行将数据输入CRM软件后，才能重新录入存在CRM系统里的数据以创建合同。
此外，Octiv授权卖方能够使用他们在CRM中输入的数据来自动填充合同内容。
经理可以在Octiv中建立规则以反映组织的意图，例如删除超出定义价格阈值的自动续订条款，并使客户能够重新安排这些合同。Octiv用户可以用HTML建立合同，以使买卖双方可以随时通过任何设备执行交易。
贝克尔说：“可以在任何设备上查看文档，而不会影响外观。”客户可以使用DocuSign进行电子签名。Octiv的智能合约还可以改善流程。贝克尔说：“通过提高流程的一致性，用户可以节省时间并降低风险。”
Octiv与Salesforce、Microsoft Dynamics、Pipedrive和NetSuite配合使用，用户可以在Salesforce和Dynamics中访问其功能。
合同执行是CRM自动化即将面临的挑战
虽然Octiv和其他工具可以自动创建合同，但下一步合同执行仍然无法实现自动化。区块链技术有望通过以太坊区块链引入的智能合约功能来改变这种情况。
Hyperledger的Behlendorf预测，一旦Hyperledger及其他人创建标准并开发出功能强大，可靠且功能完善的软件实施方案，区块链上的智能合约将在三到五年内在商业中得到广泛使用。法律界还必须接受该技术，并开始创建可以用代码表示并无需审查即可执行的法律协议。
智能合同的执行通常依赖于称为预言机的第三方。
贝伦多夫说：“预言机是外部信息的来源，智能合约可能会使用这些信息来做出决定和执行协议。例如，它可能是一个天气数据提供者，在一个农业社区中提供温度数据，然后将其数据用于保险公司与农民之间的作物保险协议中。”
甲骨文公司的Frank Xiong说，尽管甲骨文和其他CRM供应商正在将区块链功能引入其平台，但智能合约软件本身预计将来自第三方专家。
他说：“大多数企业将花费开发人员资源来制定适合其业务模型的定制智能合约。我希望看到智能合约小众行业的兴起，为不同的网络和垂直行业开发专门的应用程序。”
根据Behlendorf的说法，区块链上的智能合约可以自动化以前在没有中心组织情况下很难尝试的流程。他说：“通过确保在满足条件的情况下可以转移资产，可以降低交易对手的风险，防止欠债方拒绝付款。它可以允许期权、衍生工具、保险协议、特许权使用费支付、股利以及各种标准财务或法律协议进行编码和运行，而不会产生解释分歧或无法履行的风险。”
Frank Xiong说：“交易变得数字化，企业将不再需要转交纸质文件。这使整个交易过程更快，更流畅，并将所有记录保存在一个地方。企业将承担开发和集成的成本，但回报将是巨大的。智能合约将削减成本，减少时间浪费并消除不必要的步骤。”
人们对这项技术的采用通常会分阶段进行。在将技术引入其他领域之前，公司将选择一种最适合区块链的现有流程，并在那里进行测试。Frank Xiong指出，许多公司将继续使用ERP进行内部管理，而区块链记录业务网络中不同合作方之间的交易。
此外，Oracle利用基于云的区块链服务最大程度地减少了前期投资，并简化了采用过程。如果公司想要使用区块链并吸引其他人加入，他们不必投资硬件或区块链平台软件。
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