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2019年3月30日，四川凉山产生山火，正在吞并山火经过中，30名扑火职员落空合联。放弃4月1日下午17时，已确认24人遇难。获知事变爆发后，华夏人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第偶尔间启动了宏壮事件责罚应急预案，创设了救急幼组，邃晓了绿色通道，发展客户排查和理赔任职事业。
为做好本次事务理赔供职，中国人寿拟定了十项理赔任职举止：
一、自愿研究客户
充塞煽动公司员工、贩卖职员和相干渠讲职员，多方网罗出险人员讯休，自愿回访，凭据客户希望需要后续理赔任事。
二、多渠谈、全天候报案受理
为客户供给出卖人员、柜面、微信、国寿寿险APP、95519电话等多渠道、24幼时受理报案效劳。
三、优化身故注解资料
应付当局或政府授权机构公开拓布的遇难者音讯，可以决心属于公司客户的，公司即自愿理赔，申请人无需提供其他们身故注脚资料。
四、优化费用报销申请原料
对于客户申请调理费保障金的，或者不需要医治就诊资料，只供给调整费用收条，公司在保障金额周围内，依据客户的本色调治支拨，依照保险协议约定给付保险金。
五、优化身份注脚材料
对待身份证、户口簿等身份标明缺失的，若客户或者供给居（村）民委员会以上机构出具的身份表白资料，公司即可受理申请，客户无需供给其我们身份声明资料。
六、消除伤残仰慕期
客户申请伤残给付的，公司退却伤残视察期，遵循客户刻下伤残情况进行评估，给付对应伤残保障金。
七、裁撤定点病院限制
客户不管是否接纳定点病院调养，公司均承保证险职责。
八、废除社保给付规模限制
对不属于社保保险范围的药品或治疗项目，公司承保证险任务。
九、需要预付赔款服务
对付因伤住院医治未放手的，可省得交医疗费用收条，公司按照现有诊疗处境，实时预付诊疗或住院辅助保护金。
十、提供上门任职
遵循客户需要，公司供应上门收取理赔材料、上门直付赔款等效劳。
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