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2010年12月，Thomas应邀介入中邦交互设计剖析日大会，伸开了一次焦点为《很是人群的安排合心》的演谈。演道要紧先容了正在做产物设计时，公司对待异常群体的极少接头。以下是对这回演说的现场记录：
在正式演叙之前，思请大家看一段视频。大众可以看出这是个怎样的用户吗？是的，这是一位瞎子。恐怕许众人会惊讶，瞎子奈何可以操纵QQ？其实瞎子不只应用QQ，全班人正在诱骗互联网的很众任事健旺他们方的生活。
他们关心到这个群体的光阴其实不长，只有一年众的时刻。这时辰，始末多量的旁观和商酌，咱们能够说，对待这个群体的清楚曾经特殊众了。同时，咱们也正在实验百般想法，以助助所有人更好的应用咱们的产物。
群众遐思一个场景:一位盲人用户坐正在桌子面前，大家们的刻下是键盘，没有浮现器，惟有一个音箱。你们们在电脑上安置的读屏软件能把鼠标移动到的位子实质诵读出来，盲人即是体验这些读出来的音响来驾御电脑。所有人对电脑的应用异常练习，对待QQ的依据度也特殊高，一天有好几个幼时泡正在网上，每次上彀老是先导开展QQ。
大家一经观察过一个盲人的QQ群。出乎大家料到的是，盲人群里十分富强，所有人们在群里很灵活的谈天，并且谈天时起伏的都是大段大段的翰墨（这在平庸人的群里也很少见）。在群里大家聊得特地喜悦，乃至不常候打字时，打着打着会唱起来。互联网为全班人供应了现实生活里难以给到的速乐。
而星期二想跟群众筹议的，便是我们正在目前的打算中对待非常人群正在用户意会上的一些磋商。希图能体验这些计划，给全班人带来更众的温和和帮帮。
现实旁边可能会碰到如此的情状：这是盲路遇到一堵墙的照片(见左图)。这是两个无阻挡坡途的照片（见右图）。你们很盼愿做出这个坡道的人，本人坐正在轮椅上实验一下如此的坡度。不妨看到，咱们偶然候看似在给残障人士一些方便，但实际上并没有助助到所有人。
这有一个数字：500万——这是06年华夏盲人的数目。全部人们曾经拜会过一位瞎子用户，我们们叫她李姐，正在深圳开了一家盲人推拿店。她给咱们讲的良多对待QQ的故事都让大家们极度感激。她有一个眼力平常的女儿，有天女儿跟她产生了点幼摩擦，为了跟妈妈和睦，女儿客厅的电脑里打开QQ，对妈妈说了平常没谈出口的话：“大家爱你们。”这位盲人妈妈在寝室的电脑收到这句话，分外冲动。——这种QQ给盲人带来疾乐的例子星罗棋布，在跟她接触源委中，咱们做了许众革新本身产物的计划，好让咱们的软件能够适合我们。
2898万，这是2010年中国50岁以上网民的数量，占网民总体6.9%（数据来自CNNIC）。不知在座大师的父母会不会上网，就你们们所明晰的，暮年人上钩依然良多的。全班人的父母就活泼于QQ、MSN以及偷菜游玩。这么多的中老年人正在应用互联网了，咱们要为全班人做什么？
另外，他们是不是还该当讨论孺子用户？ 1300万20岁以下的网民，占总体网民31%（数据来自CNNIC）。正在产品策画时，咱们是不是也要思量到全班人的需求，以及全部人的雄壮发展？
画面有些揶揄，这是中国残快人做事信休网。全班人们想中国残速人里确定搜求视障人士，但这个网站看待视障人士来叙，是很难用的。网站里大量运用的图片是不能被读屏软件读取的，也就无法达到盲人。
再举所有人们自身产品的例子，咱们的QQ邮箱正在做改版时，没有把主旨商量进去。原来用户进来后直接回车便没闭系睁开邮件，改版后尽量读屏软件读出了第一封邮件，不过鼠标大旨并不正在邮件上，回车后转到该页面的最底部。如此给瞎子在运用邮件时带来了很大的不快。
无序的Tab键也对盲人发作了相当大的迷惑。盲人使用电脑沉要仰仗键盘的Tab键实行切换控制。盲人期望Tag负责是有序的，但到底上他的主旨从空间能够先跳到主菜单，再从主菜单往回走。
又有个最要命的验证码。有些验证码，寻常视力的人都不定能读出来，更别提视障人士了。验证码原本并不是很好的体会，开始是为经管互联网平静题目而暴露的。公司选取验证码，是为了防止用户QQ号被盗，但这给视障人士带来了相当大的阻碍。
翰墨的字号、字色也是问题。这是腾讯网改版前的一个页面。现在看来，字体斗劲小，字间距也密密麻麻，另有字体神情斗劲浅。有些策画师出于美感的商量，对付笔墨和配景不妄想有太大的对照，但当咱们考究这种折衷感的工夫，笔墨判别度也就低重了。现正在对于笔墨，大家们对策画师的条目是，即使白底黑字。
QGame的题目紧张在导航。密密麻麻的导航给用户，稀疏是中暮年用户，正在探求嬉戏时带来很烦。
咱们正在盲人入户拜谒方面做了异常众的事迹。电脑是所有人的另一双眼睛，全班人渴望调换、守候合注、热衷分享、超强耐心和容忍力、思念力好、商讨欲强。全部人在行使软件的原委中虽然碰到很多艰辛，但我以极大的耐性在辩论应用。咱们正在对所有人清晰的泉源上，刷新了良多计划上的少少细节。
比如Tab，咱们一经收拾了各个控制按钮，而且对它们实行了分组。盲人正在QQ上做Tab职掌时会先选组，再选用按钮。
适才咱们也有提到验证码的问题。对此，咱们树立了白名单，视障人士申请出席了“白名单”后，在使用QQ原委中就不另有填写验证码的条件。这个白名单的用户，从2000发展到40000个，而今这个“白名单”还在络续改善中。
我们也花了很多时期来商酌父老上彀的情况。结尾的结论收集，在针对父老的打算上，我们供应可视化的帮助效用；简单的听从设计；明白的界面策画；大而明了的字体、按钮；单击为主的操作；智能输入法、手写输入；语音与视觉互相扩大的众通途策画。
所有人们谨记，其时教我爸爸用电脑的时辰，教大家利用双击左键教了好久，至今所有人在双击左键上都邑相当紧急。每次都要问谁，特地艰难。其后咱们正在QQ的单双击支配上做了改进，QQ托盘区“提取动静”的图标，永世过去是双击提取，现在就改成了单击提取。
全部人们还做了QQ影音的暮年人版皮肤，选用暮年人感到加倍痛快的绿色，更大的字体和更少的驾御按钮。
咱们还做了QQ空间的爽快版。在用户采纳简捷版的模式下，全班人们供给给用户最单一明确的阅读了解。
运用大字体。前年做的这个改版，这个改版历时一年。看待家数来途，任何一个幼更换，都邑对用户的观赏爆发大感导，是以咱们正在做改版的时辰极度郑重。在此次改版，咱们把字体从12号晋升到14号和13号，当他们们做完这个改版，上线后用户好评一片。咱们发掘，改版之前用户看所有流派的岁月，并不感受字幼，道理一切流派的字都很幼，但一旦当我看结束再回到其大家网站，大家会觉得“字怎么会这么幼？”当用户有了很舒服的意会时，很难再去回到不顺心的理会。
腾讯网小孩频路研讨。咱们向来以为全班人们类都是屈从我们设想的花式去交互的，但全部人们们挖掘稚童不是。比如，我不看导航。当大家进入一个花花绿绿的页面，全班人直奔最花哨的地址而去。于是我们们会对诸如如许的地步实行计议，做妥当所有人的计划。
自合症童子关爱行动。这是咱们跟央美和腾讯公益等沿路做的事变。正在中国的自合症稚子总量有150众万。这局限孩子会有换取认知障碍和自我封闭偏向，之前有一部片子叫《海洋天国》即是体贴这一片面人群的。咱们开采，许众事务曩昔不行做，但现在有个很好的装备——iPad。我们的八个月的女儿拿着iPad，能够玩切蔬菜的玩耍。iPad口角常好的拉近人与机器交互的设备，咱们将iPad作为一种序论，妄想能开拓出一款APP，开发自闭症小孩从封锁走向通达。全班人们和央美的相助团队走访了许众神情学众人和自闭症童子家庭，通达他们的须要，以及小孩心情行家对自关症孺子的阅览和认知，以及所有人能思到的办法。资历我们们的APP，开辟全班人与机器换取，进而开导全部人与人交流。
平正贸易设计作为。正在此刻贸易中，更众收益分拨给了焦点渠途。良众实在临蓐这些货物的人反而得不到收益。大家们想做这件事变不不渴望能换取大的处境，咱们思来找一些试点，如稍微艰难的住址，我们有少许文明传承，例如道扎染的手工艺的文化。咱们会帮大家将这些手工艺晋升价格，尔后卖给提供的人，将核心的大个别优点还给生产者。咱们阴谋做良多如此的策画，搭修核心的桥梁。
2002年，英国与德国的《很是教育须要与残速人法案》及《无阻碍讯息能力法例》。
2008年，中原《音信无窒塞-身段本事差仙人群-网站设计无阻挡能力条件》。
咱们没关系看到，国表一经有良多看待无故障的法案。正在08年咱们中国也颁布了合系模范。但天地三百多万网站内中，实在符合这些规范的网站，简直没有。
对待闭爱计划，咱们已经接连正在切磋和摸索宗旨，让咱们的软件更加适当格外人群的应用。以上是咱们的今朝少少挖掘。时分关联也就不众谈了。
“网络里，我有两个太阳；现实中，大家却没有光感； 虚构中，所有人无妨张狂；现实里，所有人却已安葬！”这是一个瞎子用户的具名档。这个盲人用户只要20岁，很年青的小伙子，大家让全部人们感想，咱们在做一件很成心义的事情。
正在座有特殊众的同业，以及另日有志于来做用户剖析打算的门生，我们念呼吁一下，让咱们共同勤恳！谢谢大众。
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