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在海尔，一个高频词是“用户交互”。张瑞敏乃至以为“不基于用户交互而发起的分娩都该当被叫停”。现正在中原商界的样子是什么？张瑞敏以为，平常线上做得很好的，都不太会做实体。做实体很长远的，做线上又不高手。所有人要能把线上线下调解起来，大家就能取得胜利。调处就显现在社群经济上。
张瑞敏认为，现在电商曾经繁盛得很强盛，有点势如破竹的旨趣，但根本脑筋依旧何如把货销售去。你们映现最有效的目标便是减价，他们削价大家就有流量。正在云云的线上平台上，基于用户的浅层必要展开逐鹿，笃信是同质的价值战，商家越来越赚不到钱了。同时，冒充伪劣产品也会进入。此后，用户就会多量流失，发轫危及全部生态。
而张瑞敏认为，正在互联网期间，企业即是一个资源调换的节点。假如这个节点的买卖很有用率，做大了就是平台。要打制平台，需要做到两点。第一引进负熵。便是怒放，恒久是动态的职员和各式资源进来，异常于一盏油灯，全部人一直给它添油。第二正反馈轮回。这意味着正在平台上，因果永恒连续迭加，生生不息。
互联网交易模式的全班人日将是社群经济，互联网时间的企业也必要是社群化的。社群搭修在平台之上，改日的企业，要么自身即是平台，要么自己长在平台上，没有例外。但是海尔不会费钱来砸流量，而是要与用户深度交互，获得全班人的必要，再去舒服这种必要。把微商与社区实体店连结起来，实体店就不但是出货的末了，更是效劳的结束，能创建深层的用户解析。
海尔的交易形式终于是什么？不断有人提出如同的题目。张瑞敏也有过不同解说。而正在当下，所有人给出的注解显明最让他满意，那便是要打制一场“无尽玩耍”。张瑞敏不停举荐一本书叫《有限与无穷玩耍》，是美邦纽约大学宗教历史系教养詹姆斯?卡斯正在1987年写的。书中说：“世界上起码有两种逛玩，一种可称为有限逛戏，另一种可称为无限嬉戏。有限玩耍以制胜为目的，而无限逛玩以不竭玩耍为方针。”海尔要做的就是无穷游玩。举例来谈，我们自身筑个楔园，由于有畛域，要珍惜它，就须要参加大批的元气心灵，几天不打理就会芜秽。反之，在亚马逊的原始丛林里，我基础不必要进入任何精力去过问，但各式植物都活得很好，永恒络续。
正在罗网变更上，张瑞敏从来在思索何如打破科层制。着末展现，确切管束题目的方案都是精炼的，总结起来，海尔做的人单闭一双赢模式中，“并联”和“用户付薪”是处置标题的两把钥匙。这两把钥匙看来简单，反面却是与传统陷阱模式根底差异的逻辑。一方面，海尔让一律的幼微并联起来，合资面临用户，感触墟市压力；另一方面，海尔搭建了“用户付薪”的平台，把用户作为宗旨，同一了“薪源”，把齐备资源调到为用户增值上。正因为如此，海尔的临蓐才有不妨基于用户交互倡导，海尔的员工才会考虑若何为用户带来价值，而不是坊镳科层制中听从导游的指导。
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