沪保险投诉下降近半 中华财险保证险投诉反升或重提“踩雷”P2P 提供者 财联社

财联社（上海，实习记者 潘婷）讯，9月30日，上海银保监局发布关于2020年上半年上海保险业消费投诉情况的通报显示，2020年上半年保险消费投诉同比下降近45%。

2020年上半年，纳入通报的上海辖内保险业消费投诉1004件。其中涉及财险公司395件，同比下降30.09%，占投诉总量39.15%；寿险公司597件，同比下降22.27%，占投诉总量59.17%；中介公司12件，占投诉总量1.68%。

财险公司中，投诉量位列前三的分别是中华财险上海分公司82件，同比增长1950%、平安财险上海分公司49件，同比增长8.89%、太平洋财险上海分公司43件，同比增长7.50%。

（图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）资料源于上海银保监局） 由图一可以发现，与去年同期相比，中华财险上海分公司和永安财险上海分公司变化最大。其中，中华财险上海分公司82件，相较2019年的4件，同比增长1950%；永安财险上海分公司30件，相较2019年的106件，同比下降71.70%。

（图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）资料源于上海银保监局） 在图二的寿险公司中，投诉量位列前三的分别是平安人寿上海分公司122件，同比增长229.73%、泰康人寿上海分公司57件，同比增长26.67%、招商信诺上海分公司46件，同比增长100%。其中，以平安人寿上海分公司的变化幅度最大。

虽然平安财险上海分公司和平安人寿上海分公司的投诉量均列前三，且较之去年同期增幅不小。然从投诉与业务量对比情况的角度来看，平安财险上海分公司的亿元保费投诉量0.62件/亿元，万张保单投诉量0件/万张，远低于中位值。平安人寿上海分公司的亿元保费投诉量1.26件/亿元，万张保单投诉量0.25件/万张，万人次投诉量0.09件/万人次，排名中间位置。

（图三 保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）资料源于上海银保监局） 值得注意的是中华财险上海分公司。在亿元保费投诉量中，中华财险上海分公司为20.10件/亿元排名第一，远超中位值1.98件/亿元；上半年投诉量为82件，同比增长1950%。其中机动车辆保险纠纷8件，同比增长100%；保证保险纠纷投诉量去年同期为0，今年上半年激增至72件。

财联社记者向中华财险上海分公司求证此事，然因临近长假，截至发稿未收到正式回应。据相关人士向财联社记者透露，中华财险2020年上半年保证保险纠纷或与其“踩雷”P2P有关。

据了解，今年4月17日，中华联合财险收到监管罚单，其上海分公司信用保证保险新业务被暂停两年。

罚单内容称，2019年5月以来，中华联合财险保证保险投诉集中爆发。经查，中华财险上海分公司在承保网络借贷信息中介机构信用贷款保证保险业务中，存在以下侵害消费者权益的行为：

一是未在收到消费者理赔申请后告知消费者理赔程序和所需材料，也未在合同约定时间内作出是否赔偿的核定；二是与不符合互联网金融相关规定的网络借贷信息中介机构开展信用贷款保证保险业务；三是未按照规定使用经批准或者备案的保险条款。

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