银行业消费投诉首次通报！二季度投诉总量超6万件 信用卡业务占比过半数 提供者 财联社

财联社（上海，记者 孙诗宇）讯，9月3日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，首次通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

2020年第二季度银行业消费投诉总体情况显示，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉6.72万件。其中，涉及国有大型商业银行2.35万件，占比34.9%；股份制商业银行2.87万件，占比42.7%；外资法人银行373件，占比0.6%；其他银行业金融机构14667件，占比21.8%。

国有大行投诉中位数超3000件

二季度投诉情况显示，国有大型商业银行中，中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列前三名，占比分别为35.7%，17.1%和13.9%。2020年第二季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3182件。

招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。2020年第二季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2302件。其中，招商银行5250件，占股份制商业银行投诉总量的18.3%；中信银行4460件，占比15.5%；兴业银行3793件，占比13.2%；浦发银行3601件，占比12.5%。

东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。2020年第二季度，外资法人银行投诉量的中位数为13件。其中，投诉量较多的为：东亚银行195件，占外资法人银行投诉总量的52.3%；汇丰银行100件，占比26.8%；渣打银行31件，占比8.3%；花旗银行29件，占比7.8%；恒生银行13件，占比3.5%。

股份制银行每千家网点投诉中位数超1600件

数据显示，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1637.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为270.0件/千万个人客户，远远超过国有大行和外资行。

其中，平安银行、中信银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位居股份制商业银行前三名；浙商银行、兴业银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位居股份制商业银行前三名。

国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为237.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为55.1件/千万个人客户。交通银行、中国银行、工商银行的平均每千营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三名;中国银行、交通银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位居国有大型商业银行前三名。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为276.6件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为487.5件/千万个人客户。东亚银行、花旗银行、汇丰银行的平均每千营业网点投诉量位居外资法人银行前三名;恒生银行、汇丰银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位居外资法人银行前三名。

信用卡投诉占比最高

《通报》指出，2020年第二季度，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%，占比最高，远超个人贷款和理财类业务。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉8037件，占国有大型商业银行投诉总量的34.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23914件，占股份制商业银行投诉总量的83.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉282件，占外资法人银行投诉总量的75.6%。

其中，交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名。

在个人贷款业务方面，2020年第二季度投诉共计15146件，占投诉总量的22.5%。其中，工商银行为国有大行中最多，共计931件；股份行中平安银行最多，涉及470件；外资行中最多的为渣打银行12件。

在理财类业务方，2020年第二季度投诉共计10612件，占投诉总量的15.8%。其中，中国银行6643件投诉，远超其他国有大行，第二位的工商银行理财类业务投诉为868件；股份制银行中浦发银行最多，达459件。

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