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财联社（上海，实习记者 潘婷）讯，“代理退保”越发猖獗。8月14日，财联社记者从业内获悉，广东银保监局向全辖银保机构下发《关于广东银行业保险业集中开展打击恶意投诉举报专项工作的通知》，明确对五类问题开展集中治理。
具体包括非法获取、买卖保单信息，威胁公民信息安全、侵犯公民权益的行为；冒充监管或机构工作人员联系消费者的行为；套打内容及格式高度雷同的投诉举报信，进行恶意投诉举报的行为；与黑恶势力勾结，对消费者实施恐吓、威胁等不法侵害的行为；怂恿消费者退旧投新以赚取佣金等问题。
针对上述问题，将具体采取以下四项工作措施。一是加强与司法部门、市场监督、网络监督等部门开展精准打击；二是完善行业失信人员“黑名单”制度，加大对典型问题和案例的公开通报；三是加强行业纠纷调处机制建设，引导消费者正确反映合理诉求；四是加强宣传教育，提升消费者防范欺诈和误导自我保护能力。
广东银保监局表示，作为全国银保业务第一大省，广东是恶意投诉举报问题最为猖獗的地区之一。对此，监管开展风险摸底，梳理突出问题和其表现形式，制定了针对性措施并部署辖内银保机构开展治理恶意投诉举报侵害消费者权益违法违规问题专项行动，切实为消费者维权。
据相关调查，“代理退保”最早源于2016年江浙地区，后蔓延至全国，范围涉及一半以上的寿险企业。据不完全统计，过去三年寿险公司疑似收到恶意投诉举报1.8万余件，涉及保单金额3.4亿元。而据广东银保监局不完全统计，2019年以来，广东部分保险公司因恶意投诉举报的退保金额高达7300万元，保守估计退保黑色产业链获利超1500万元。
对此，广东银保监局成立专班小组，从监管、行业、社会治理等多方面形成群防群治工作格局。“我们在国内率先刊发了风险提示，主动披露其作案手法和危害后果；指导行业收集证据，建立线索库；组织机构排查客户信息管理安全隐患。”广东银保监局表示。
在业务层面，广东银保监局还整治保险误导销售、搭车销售等市场乱象，督促机构合规经营；健全12378消费维权热线服务，日均处理达400通次；落实信访接待日制度，畅通消费者维权渠道，引导消费者通过正当途径表达合理诉求。
在法律层面，广东银保监局联动公检法等司法部门，搭建打击恶意投诉举报的日常联系和专案联系机制。“8月14日，我们组织召开银行保险业恶意投诉举报违法违规行为治理工作专题研讨会，与各政府部门、机构、协会的法律界代表共同研讨加强打击恶意投诉举报违法违规行为的工作措施和思路。”广东银保监局表示。
据了解，近期广东辖内的打击工作已取得初步成效。下一步，广东银保监局将推动辖区各机构加大工作力度，营造治理恶意投诉举报违法违规问题高压态势，务求工作取得实效。
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