二季度保险消费投诉同增26.86%！人保、平安、众安在线投诉量位列财险公司前三 提供者 财联社

财联社（上海，记者 丁艳）讯，近日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。数据显示，2020年第二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。

具体来看，涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%，其中，人保、平安、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名；平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。

在财产保险公司投诉涉及的主要险种方面，机动车辆保险纠纷6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%，人保、平安、太平洋财险机动车辆保险纠纷投诉量排名前三；同时，保证保险纠纷6433件，占比39.71%，平安、人保、易安财险保证保险纠纷投诉量突出。

而从人身保险投诉涉及的主要险种方面，疾病保险纠纷3925件，占比22.39%，平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中投诉量排名前三。

人保、平安、众安在线投诉量位列财险公司前三

《通报》指出，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险3825件，同比增长19.34%；平安财险3679件，同比增长93.02%；众安在线1161件，同比增长27.44%；太平洋财险937件，同比增长5.88%；易安财险868件，同比增长282.38%；阳光财险710件，同比增长54.35%；大地财险643件，同比下降35.57%；永安财险386件，同比增长3.76%；国寿财险380件，同比下降37.60%；太平财险355件，同比下降27.55%。

（图片来源：银保监会 投诉量前10位的财产保险公司 单位：件） 同时，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿3555件，同比增长30.36%；中国人寿2165件，同比增长45.20%；太平洋人寿1730件，同比增长40.54%；泰康人寿1247件，同比增长39.02%；新华人寿1101件，同比增长23.57%；富德生命994件，同比增长98.01%；太平人寿933件，同比增长194.32%；华夏人寿642件，同比增长101.89%；阳光人寿544件，同比增长29.22%；人民健康500件，同比增长21.36%。

（图片来源：银保监会 投诉量前10位的人身保险公司 单位：件） 人保、平安、易安财险理赔纠纷投诉量最高

从投诉财产保险公司主要事由角度来看，涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷4969件，占比30.67%。

其中，人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1855件，同比下降24.25%；平安财险794件，同比下降43.25%；易安财险761件，同比增长410.74%；太平洋财险647件，同比下降11.73%；众安在线328件，同比下降23.72%；国寿财险311件，同比下降38.29%；大地财险288件，同比下降51.52%；太平财险230件，同比下降40.41%；泰康在线229件，同比增长0.44%；阳光财险225件，同比下降29.91%。

（图片来源：银保监会 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司 单位：件） 而平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险2084件，同比增长1244.52%；人保财险1225件，同比增长444.44%；众安在线532件，同比增长95.59%；阳光财险254件，同比增长296.88%；大地财险202件，同比下降3.81%；太平洋财险131件，同比增长254.05%；永安财险105件，同比增长20.69%；太平财险68件，同比增长61.90%；易安财险52件，同比增长8.33%；安心财险43件，同比增长616.67%。

（图片来源：银保监会 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司 单位：件） 人保、平安、太平洋财险车险纠纷投诉量排名前三

在财产保险公司投诉涉及的主要险种方面，机动车辆保险纠纷6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷6433件，占比39.71%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1929件，同比下降30.64%；平安财险947件，同比下降43.93%；太平洋财险660件，同比下降15.06%；国寿财险317件，同比下降39.85%；大地财险298件，同比下降49.92%；永安财险210件，同比增长19.32%；天安财险203件，同比下降34.94%；阳光财险198件，同比下降42.11%；中华财险178件，同比下降40.67%；太平财险166件，同比下降54.14%。

（图片来源：银保监会 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司 单位：件） 而平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：平安财险2491件，同比增长4051.67%；人保财险1485件，同比增长2460.34%；易安财险713件，同比增长7822.22%；众安在线641件，同比增长81.07%；阳光财险404件，同比增长1453.85%；大地财险203件，同比增长1930.00%；太平洋财险135件，同比增长6650.00%；太平财险68件，同比增长1260.00%；永安财险67件，同比增长1575.00%；中华财险44件，同比下降30.16%。

（图片来源：银保监会 保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司 单位：件） 在人身保险公司投诉涉及的主要险种方面，理赔纠纷2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷7654件，占比43.66%。

其中，人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康344件，同比增长21.99%；中国人寿329件，同比下降16.50%；太平洋人寿278件，同比下降9.74%；平安人寿209件，同比下降46.68%；新华人寿153件，同比下降21.13%；泰康人寿114件，同比下降10.24%；平安养老87件，同比下降35.56%；人民人寿85件，同比下降22.02%；富德生命68件，同比下降6.85%；太平人寿61件，同比下降16.44%。

（图片来源：银保监会 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司 单位：件） 同时，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1950件，同比增长25.97%；中国人寿850件，同比增长62.21%；太平洋人寿664件，同比增长29.18%；泰康人寿547件，同比增长55.40%；新华人寿471件，同比增长19.54%；富德生命470件，同比增长128.16%；太平人寿462件，同比增长266.67%；中美联泰295件，同比增长77.71%；阳光人寿234件，同比下降11.70%；华夏人寿228件，同比增长80.95%。

（图片来源：银保监会 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司 单位：件） 在人身保险投诉涉及的主要险种方面，普通人寿保险纠纷6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷3925件，占比22.39%。

其中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1875件，同比增长89.39%；中国人寿788件，同比增长108.47%；太平洋人寿549件，同比增长107.95%；泰康人寿387件，同比增长77.52%；太平人寿344件，同比增长391.43%；富德生命328件，同比增长139.42%；新华人寿293件，同比增长87.82%；中美联泰248件，同比增长155.67%；华夏人寿237件，同比增长160.44%；阳光人寿203件，同比增长56.15%。

（图片来源：银保监会 普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司 单位：件） 另外，平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿661件，同比增长44.32%；太平洋人寿363件，同比增长62.78%；中国人寿349件，同比增长51.08%；新华人寿336件，同比增长67.16%；富德生命260件，同比增长126.09%；泰康人寿246件，同比增长57.69%；华夏人寿205件，同比增长97.12%；太平人寿185件，同比增长143.42%；人民人寿136件，同比增长78.95%；天安人寿101件，同比增长29.49%。

（图片来源：银保监会 疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司 单位：件）

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