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5月24日，全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”采访活动在人民大会堂新闻发布厅举行。刺激内需，提振消费之下，如何进一步营造良好的消费环境？全国政协委员、国家市场监管总局副局长甘霖针对“放心消费”的问题在镜头前接受了记者的提问。甘霖表示，提振消费离不开放心消费，而放心消费的难点是消费维权。“下一步，消费投诉公示制度将全面推行，拓展线上线下渠道，聚焦投诉集中的企业和多发易发的问题。”甘霖称。
提振消费离不开放心消费
新冠肺炎疫情发生以来，口罩、额温枪等防护用品一度紧俏，一些不法分子借机制售假冒伪劣防护产品，包括熔喷布等原材料，损害人民群众的合法权益，同时也扰乱了市场秩序，甚至影响社会稳定。
近日，在国务院新闻办举行的新闻发布会上，甘霖曾透露，截至4月24日，全国市场监管部门查获问题口罩8904.6万只，累计查办非法制售口罩等防护用品案件29906起，罚没款3.5亿元，案值3.1亿元。
在今天的“委员通道”上，甘霖直言，疫情期间，哄抬物价、假冒伪劣等违法行为备受关注，消费者遇到这些烦心事会去投诉。目前解决投诉主要还是靠政府的“三板斧”——监管、执法和调解，还停在政府监管和企业自律的“二人转”老路子上，有监督权的消费者没有真正参与进来。
甘霖说：“要补齐社会共治不足的这个短板，需要创新维权机制，要走监管的群众路线，政府建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来，充分发挥14亿消费者的知情权和选择权，让全社会来共同监督。”
消费投诉公示制度将全面推行
在甘霖看来，消费投诉公示制度很有效也很重要，关键是要解决信息不对称。
甘霖举了正反两个例子，其一，2017年，北京市东城区一座写字楼入住了32家教育培训机构，虚假宣传、预付卡跑路等投诉高发不下，成为顽疾。当地监管部门在大厦中设置电子显示屏，动态公示所有商家的投诉信息，公示半年后，投诉基本清零。
其二，同样是2017年，某共享单车企业突然发现了投诉异常飙升，居全年、全国第一。由于是新业态，缺乏公示的制度，后续更多的消费者不能及时获得投诉信息而得到预警，最终爆发了系统性的押金风险，共享单车变成了共享风险。
“事实证明，商家不怕投诉，怕公示。”甘霖直言。
她还表示，进入大数据时代，人民都习惯于在花钱的时候先看商家的好差评，消费投诉公示既是黑帮也是红榜，既是监督也是鼓励。政府打造消费投诉公示，就好比打造政务版的电商平台，不同商家就是网店，及时晒出商家投诉量，再千变万化的市场违法行为也逃不过消费者的火眼金睛，最终能提振消费信心，解决烦心事，提升获得感。
甘霖透露，下一步，消费投诉公示制度将全面推行，拓展线上线下渠道，聚焦投诉集中的企业和多发易发的问题，“部门联动，形成合力，让信息更公开、市场更透明、消费更放心。”
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