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关系营销从20世纪70年代开始，北欧一些学者提出并发展，以建立、维护、促进、改进、调整关系为核心，对传统营销观念进行创新理论。自20世纪80年代以来，关系营销在企业界得到了极大的发展，得到了广泛的应用和深入的理论探讨，其影响也在不断扩大。对于营销学家克里斯汀格罗斯90年代和未来的营销理论。
“关系营销”的内涵，可以阐释如下：(1)关系营销是由许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。(2)关系营销的重点是利益相关者之间的交流和形成稳定的互信关系。(3)关系营销的最终实现，有赖于产品或价值观的成熟、顺畅、优质的传播。（四）一系列关系营销活动旨在实现一定的营销目标。从实践的角度看，关系营销完全突破了企业与消费者之间的简单关系，延伸到供应商、中间商和其他社会群体、政府部门和个人等方面。
关系营销虽然体现了更人性化的关怀色彩，但更少地表现为赤裸裸的金钱交易关系，更多地注重与消费者的沟通与交流，重视客户服务来满足和方便消费者，提高客户满意度和忠诚度，从而达到提高市场占有率的目的。如何留住客户，与客户建立长期稳定的关系，是关系营销的本质。企业要想维护现有客户，培养对企业高度忠诚的长期客户，就必须重视与客户的关系建设，提供增值服务。客户服务是关系营销管理获得高市场占有率的关键，也是获取竞争优势的重要手段。（更多金融资讯关注ZHAOFX财经网）
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