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本报讯
日前，在中央金融团工委的全国评选中，太平财产保险有限公司上海分公司顾丽芳荣获“全国金融青年服务明星”称号。
顾丽芳是太平财险上海分公司一名青年员工，主要负责电网销配送管理工作。顾丽芳始终以“高效解决客户问题”为重，兢兢业业，以踏实、专业、坚持的工作作风，取得了出色的工作业绩，赢得了客户的广泛赞誉。
深根细作，兢兢业业
顾丽芳对自己的工作有明确的价值认定。她说:“电销、网销好似空中的飞机，规模多大、能飞多远不掌控在我们手里，但我们有责任要让这架飞机安全平稳落地，这就是电网销配送管理岗的职责所在。落地工作做得越扎实，保单最终成功率就越高，电商坐席信心就越足，客户体验就越好，电商业务口碑就越佳。虽然配送管理岗不能直接产生业务，但这个岗位能够无形中推动业务做大，这也是一种生产力。”基于这样的认识，顾丽芳将“以客户为中心”作为工作宗旨，这也是她几年如一日，兢兢业业在日常繁重工作中深根细作的动力源(600405,股吧)泉。
积极反思，快速纠偏
顾丽芳追求无差错的日常工作品质。她认为，每项工作要高效运转，都有其最适合便捷的操作方式。电网销工作存在“操作环节多、人员变动多、对接联系多”的“三多”特点，工作流程中出现差错失误是普遍现象。如何快速纠偏？顾丽芳有自己的“绝招”。她自制一个提醒表，汇总了各类错误情况、错误引发的后果，以及正确的操作方法等。当销售团队，尤其是新团队配送环节出现问题时，她就有针对性地及时发邮件给坐席团队长，帮助团队长提醒坐席及时纠错。这样细致高效的工作方式，既节省了自己的时间，也帮助提升了坐席的工作技能，可谓一举多得。
最近两年，公司电网销业务不断攀升，工作量大幅增加。顾丽芳每天面对的是配送清单确认、配送前客户联络、打印配送资料、配送流程质量跟踪、客户投诉接待、疑难问题沟通等大量繁琐的工作任务。她用心思考，建立起一套行之有效的工作套路，做到了工作高效而精准。在顾丽芳心中，每天无差错、无拖延的工作成果——日均18单、6万保费，配送及时率100%，配送成功率98%，这些漂亮的数据，就是最好的精神慰藉和工作回报。
周到服务，客户满意“您好，张先生！”“您好，李小姐！”每一位上门客户在公司前台等待取单时，总会听到一声这样温暖的问候，看到一张亲切的笑脸。顾丽芳每次接待客户，都像春天般温暖。她会周到地递上一杯茶水；她会提醒客户认真核对投保单信息；她会在客户身边提示关键信息，并做好随时答疑的准备。当客户对坐席之前的表述有疑问且超出其可答复的范围时，顾丽芳总是积极帮助客户联系坐席，请坐席及时和客户沟通。这样的耐心解释以及快速联络的回应做法，让客户切实体会到太平服务的热忱高效，客户的问题自然解决得顺畅。一般情况下，上海电销客户上门取单最快10分钟即可完成。有不少客户被顾丽芳周到耐心的服务所打动，常常会介绍亲戚朋友投保太平公司。
顾丽芳在平凡的工作岗位上，朴实细致地默默耕耘，以热忱和用心带给客户满意的服务体验，充分体现出服务的价值。
