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■本报记者 刘敬元
应用“人脸识别”技术，帮助客户“证明你是你”，将手机号变更、地址变更等保全等保险核心环节智能化。这是弘康人寿在4月15日举办的第二届“未来保险”互联网保险发布会上发布的内容。这是保险行业首次引入“人脸识别”技术。据了解，该技术在银行、券商等金融机构业务领域已有一定应用。
保险产品属于金融产品，在互联网平台，“证明你是你”这个问题非常关键。弘康人寿这次引入“人脸识别”，是通过后台比对身份证照片和公安部下的身份证认证中心照片智能比对，用此方法代替人工认证。在安全地解决了客户“证明你是你“的问题后，将保全服务互联网化和智能化。
人脸识别服务可以看作是全自助服务中的优化创新，也是将更多的半自助和人工保全服务变为智能自助服务的解决方案。未来，弘康人寿预期将人脸识别应用到更加复杂的服务中，比如生存金领取。
而人脸识别技术的应用只是弘康人寿互联网寿险服务1.0版的一部分，其还在行业中首次推出了不出门从投保到理赔小于30分钟的保险全链条服务体系。投保环节，弘康人寿把耗时由传统模式下的数日减少到分钟级；弘康互联网平台全线产品皆简单，节省了客户进行产品比价、甄别和下单时间，整个过程只需要几分钟就可以实现。在核保阶段，弘康人寿率先实现百万元大额保单免体检。而在理赔环节，弘康人寿推出上门收取资料服务绿色通道，亦推出业内首家十万元以下重疾病立案即赔，十万元以上重疾五天闪赔服务，因而理赔占用客户的时间仅为报案和整理理赔资料的时间，预计小于15分钟。
通过上述服务，客户对互联网产品的体验形成闭环，从投保、核保、保全、理赔都实现了“不见面”的分钟级自助服务。按照弘康人寿已发生的真实理赔案例，从投保到理赔，占用客户时间不超过半小时。
