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7月8日，一年一度的“全国保险公众宣传日”拉开帷幕。今年宣传日的主题“@保险，一切更简单”传递了让保险更为简单易得，让人们的生活更为安心舒适的理念。从原先的“避而远之”，到如今初步形成“学保险、懂保险、用保险”的良好氛围，几年间，大众对保险的认知已发生全新改变，这一方面是社会对保险的认可度提升，开始将其融入对生活的风险管理中。另一方面，也是从侧面对保险公司的服务提出更高要求。如何提升客户体验、创新产品供给，让保险更贴近百姓日常生活，成为全行业关注的热点。
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险企多举措提升客户体验
围绕“7.8全国保险公众宣传日”，全国各地的保险宣传服务活动如火如荼的开展。
7月8日，太平洋产险在包括上海在内的16个城市共同开展“创新体验官”客户体验活动。上海地区的主场活动在“中国太保·华为新技术应用实验室”举行，面向社会招募的十名客户以“创新体验官”身份，现场体验了太平洋保险(601601,股吧)和华为共同研发的创新技术，详细了解“太平洋产险”微信端及“码上保”产品投保及服务。太平洋产险发展企划总监王飚向客户颁发了“创新体验官”证书和特制的创新礼品，这些客户将在为期半年的时间内，持续为太平洋产险的移动端产品提供建议。
“随着移动技术的发展与创新，客户对移动端越来越依赖，不仅希望通过动一动手指就能投保，连理赔都期待可以在移动端完成。此次招募"创新体验官"，也是想借助客户的角度，为我们的移动端产品提出真实的意见与建议。”王飚表示。
与此同时，太平洋保险集团副总裁贺青等来到太平洋产险电销中心，在线倾听客户电话，现场听取客户投诉电话录音，进行认真分析，有针对性地部署优化、提升客户体验的具体举措。贺青强调，要优先解决客户反映集中，且对营运效率提升显著的问题事项；要善于通过新技术运用，把被动处理投诉转化为主动提升客服体验；要不断改进服务机制，前中后台各部门都应树立客户意识，完善投诉闭环管理；要加强对电销队伍的人性化关怀。
事实上，优化客户体验，让消费者更享受愉悦方便的投保过程和服务体验，正成为保险公司提升服务质量的主要内容。中宏保险总裁及CEO张凯表示，“在传统保险行业里，消费者购买一份保单，通常需要回答数十个问题并签署若干份文件，购买过程非常冗长。毫无疑问，这种现状必须改变。”
记者了解到，“以客户为先”是不少寿险公司战略的趋势所在，而中宏保险将这一战略定位为“所有工作的重心”。张凯认为，保险行业产品复杂和理赔发生不确定的特点，决定了卓越的客户体验很难实现。因此，简化投保流程，将复杂的理赔单据提交过程化繁为简，是提升客户体验的首要任务。
据介绍，近两年，中宏保险每个季度都推出简化投保和理赔环节的举措，以及支持营销员展业的数字化创新。比如，中宏e家系统和保费即时续收功能在营销员展业中已相当普及；今年4月上线的中宏保险微信理赔服务，支持客户自助进行理赔申请；7月1日上线的客户电子信件平台，
为客户提供多种渠道获取保单相关信息，无论是纸质信件、电子信件还是短信，所有客户希望了解的信息都可以通过他们喜欢的方式获得。
“我们的策略是在每一个客户接触点推陈出新，评估效果后不断优化。只有专注于客户价值、聆听他们的需求、了解他们的偏好，并提供卓越的体验，才能真正落实以客户为中心的战略，形成有差异化和竞争力的客户价值主张。当客户投保的决定从基于理性的选择，到更深刻和更持久的情感联结，品牌价值得到重新定义，公司的策略化转型才得以真正实现。”张凯强调。
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互联网金融掘金保险
除了传统保险公司在极力拉近与消费者的距离，兼具创新与速度的互联网保险更在场景化产品设计上动足脑筋。今年的保险宣传日，众安保险加大旗下主力产品的宣传力度，认为今年的宣传日主题“保险，一切更简单”，是对互联网保险产品的最好诠释。
众安保险CEO陈劲认为，众安所做的就是通过金融科技让保险变得简单易得，让更多人能更好地理解保险，并随时可以买到想要的产品。比如，众安健康险系列是让健康管理更简单；众安法律保险系列是让维权更简单；电信诈骗险是让关爱老人更简单；迪斯尼游园天气险是希望让消费者的“好心情”更简单。
记者了解到，作为首家互联网保险公司，众安保险不断开发专门针对O2O场景的保险产品。以O2O细分领域上门服务为例，上门服务人员与平台之间并非紧密型雇佣关系，堪称企业的“隐形员工”。为使他们的安全和健康得到保障，众安保险O2O平台无忧保计划专门针对性设计了覆盖上门场景的保障方案，行业包括美容、家政、洗衣、代驾、私厨、维修、家装等。投保后的服务人员，上门过程中发生各种意外，可获得意外补偿和医疗住院津贴。
与此同时，具有强互联网基因的移动金融企业也正从“场景＋移动金融”角度发力，其善于用移动化方式简化用户购买体验，成为保险业的一股新生势力。
借“7·8全国保险公众宣传日”的契机，快钱首度上线保险频道，意在加入掘金保险行业“黄金十年”的行列。“快钱涉猎保险，主打的就是"场景＋移动金融"。”分析人士表示，快钱将保险纳入其金融服务平台，折射出目前“互联网＋金融”的新兴热点，“不仅提供更便捷丰富的产品，如何以用户需求为原点，提供更个性化兼具专业的财富管理服务，或将成为此轮互金竞争乃至传统金融转型的重要突破口。”
据悉，在快钱选择这款航延险，用户只需花35.2元保费，若其乘坐的航班延误超过两小时，即可获200元理赔。“与其他线上保险平台不同，快钱的既有客户以中产人群，尤其商务人士居多。出行保障是他们的一项基本需求。”快钱有关负责人表示，从客户需求出发，前期特别上线的产品有各类意外险、旅行险等消费型保障类产品，满足用户商务、生活、旅行中的各类出行需求。而一款看似简单的意外险产品，背后往往是客户出游、商务消费、家庭保障等各类消费场景，这恰恰与快钱“场景＋移动金融”的定位一致。
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保险业进入快速发展期
在本次“全国保险公众宣传日”主题活动上，中国保险行业协会会长朱进元和人民网(603000,股吧)总裁牛一兵代表行业发布了“2015年中国保险发展指数”，这也是中国保险行业协会第二次公开发布年度中国保险发展指数。
测算结果显示，2015年中国保险发展指数为112.8，比2014年提高3.5个点，为“十二五”期间同比提升幅度最大的一年。随着“新国十条”等重大政策的陆续出台，保险业迎来新的发展机遇，保险需求有所增加，业务范围逐步拓宽，进入了快速发展期。
“2015年中国保险发展指数”显示，“十二五”时期，我国现代保险服务业建设迈出坚实步伐，是实现跨越式发展，促进金融体系协调运行，服务经济社会发展大局成效显著的五年。一是竞争实力有所增强。2015年，我国实现保费收入达2.4万亿元，比2010年增长84.6%，年均增长13.4%，跻身全球第三大保险市场。二是创新能力有提升。我国保险业人才队伍有所壮大，创新产品层出不穷，互联网保险异军突起。三是市场活力有释放。其中，中小企业发展活跃，大企业市场集中度有所下降。四是金融结构有改善。2015年，我国金融业已成为第四大国民经济支柱行业，保险业的发展壮大为优化金融资源配置，促进货币市场、资本市场和保险市场协调发展发挥了重要作用。五是服务大局有成效。五年来，保险业积极助推产业结构升级、扩大社会就业渠道、改善民生保障体系、参与社会风险管理。朱进元表示，“十三五”时期，中保协将积极努力构建多层次的行业权威指数研发体系，努力为国家决策、行业发展、公司经营提供参考指引，推动保险行业健康发展。在宏观层面，中保协将每年持续发布中国保险发展指数，以及时、准确、客观地反映中国保险行业的发展进步，对经济社会和人民群众保障水平提高作出贡献；在中观层面，逐步开展保险公司经营评价等一系列评价指标体系，为政府职能部门制定行业发展政策提供参考依据；在微观层面，进一步完善以汽车零整比、职工福利指数、养老储备指数等为代表的行业重点业务领域的系列指数，为推动公司转型发展，提升市场主体服务能力提供支持。
