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泰康20周年系列报道
随着社会财富的积累，人们的风险保障意识也逐步增强，越来越多的人倾向于依靠保险这一经济制度来规避风险。仅以泰康人寿的大数据为例：1996年成立至2015年年底，泰康人寿累计服务客户1.67亿人，承担风险保额492552亿元，累计赔付金额213亿元，为超过1296万人次支付了理赔款。
“买保险就是尊重生命。保险让不确定的生命有了确定的价值。”泰康人寿董事长兼CEO陈东升提出的这一观点，正在被越来越多的人所认同。而泰康服务，也在其二十年发展中打上鲜明的时代烙印，愈发清晰。
1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。陈东升专程送去254元理赔款。
成立之初，泰康人寿就围绕客户诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，用实际行动为客户履行服务承诺。
随后，泰康人寿开发“透明理赔，全程短信”服务，将理赔过程通过短信及时通知客户。
2008年，泰康人寿喊出“信守承诺，关爱一生”的理赔最强音，在标准化理赔服务礼仪、理赔客户满意度调查等服务举措的基础上，围绕“关注关键环节感受、将理赔做出人情味”的主旨，开启专人管理的绿色通道，专人追踪身故、重残等特殊案件、“简易件理赔”24小时内结案等。目前，泰康人寿小额理赔（赔付金额5000元）业务时效仅需1.31天，现场理赔10分钟就能完成，理赔满意率达98.2%。
1996年泰康人寿开业典礼上，陈东升说：“泰康人寿来源于社会，立志全心全意报效社会。”这奠定了泰康浓重的家国底色。为了这句诺言，泰康人将对生命的尊重，写入每一张小小的保单。
上海教师楼失火事件，3小时之内完成理赔；汶川地震，在震区全面设置理赔点，赔付618万元；玉树地震，13小时完成理赔；舟曲泥石流，三地联动20小时结案；伊春空难，24小时内陈东升亲自把保险业第一笔理赔款送去客户家中；马航空难，第一时间赶赴现场设置服务点安抚家属……截至2015年年底，泰康人寿累计处理死亡人数5人以上的突发事件555 起，累计赔付保险金4098万余元。
2009年10月1日，中华人民共和国成立60周年国庆大典在天安门广场盛大举行，泰康人寿独家捐赠20万首都国庆游行群众队伍总保额高达200多亿元的保险。
在践行承诺的同时，泰康人寿也不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，为客户持续提升理赔时效，提供更好的服务水准。
2008年，泰康人寿首创康乃馨理赔住院探视服务，截至2015年年底，已有30余万人享受康乃馨探视服务。随后，泰康人寿与部分医院实现系统对接合作为“健保通直付理赔服务”。
2013年，泰康人寿拥抱互联网，继“3G电子化理赔”、“理赔实时到账”后，在业内率先推出全流程线上理赔服务，客户利用手机终端、泰康在线等媒介就能随时随地办理理赔，目前服务客户已超40万人次。
2016年，泰康人寿将手机理赔和“健保通”两大服务整合，打造“康乃馨理赔服务”品牌。而泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务，更是延伸满足客户的全面需求。
陈东升认为，“过去保险公司卖健康险产品、卖养老险产品，至于客户到哪儿就医、如何养老，与保险公司没有关系。现在我们把虚拟的金融保险产品与现实的医养实体服务结合起来，形成一个"从摇篮到天堂"的全产业链的商业服务模式，让人们更健康、更长寿、更富足。”
2015年，泰康宣布创新推出公司首款“甜蜜人生A款”糖尿病健康关爱计划，首次为糖尿病患者这一特定人群设计专属产品，提供糖尿病严重并发症保险，通过医疗级血糖仪检测设备、手机移动端血糖管理软件随时监测病人血糖波动，进行药物干预、饮食干预等，为客户提供从“防”到“治”的整体解决方案。
泰康人寿董事长兼CEO陈东升表示, 泰康将关注人的健康、关注人的未来，关注“从摇篮到天堂”一生的健康需求。从市场特色到生活方式，从保险本质到生命哲学，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康服务，让无力者免受困苦，让平凡者幸福温馨。
守护健康
情怀
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承诺
奉献社会
责任
永无止境
创新
