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北非，摩洛哥13名中国游客被撞重伤
十余部门20天生死救援彰显了强大的国家实力
保险更是立下汗马功劳
起因：祸从天降，13名中国游客摩洛哥被撞
2019年8月9日
当地时间上午9时左右
（北京时间8月9日16时左右）
一个中国旅行团在摩洛哥观光旅游期间
游客们正在拍照之际
忽然！
一个15岁摩洛哥男孩
未经车主允许发动了一辆货车
车辆溜坡后直接冲入人行道
13名中国游客不幸被撞伤！
现场视频
摩洛哥地处非洲的西北角
与中国相距1万多公里
时差7个小时
紧急：13名乘客受伤，5名伤势严重
随行领队也是受了伤等领队醒来已经住进医院了
除4名轻伤者继续随团旅行2名轻伤者被安排提前回国其余7名受伤游客需就地接受治疗重伤游客有5人
王女士，左膝关节半月板撕裂，副韧带部分断裂姚先生，右侧胫骨平台粉碎性骨折
李女士，左足背严重创伤
徐女士，骨盆骨折最严重的是戴先生颅脑损伤，重度昏迷
求救：呼叫祖国，万里大救援拉开序幕
好在旅行社为每位游客投保了
境外旅行意外伤害保险
旅行社拨打了保险公司报案电话
北京时间8月9日17点02分
亚太财险接到报案后
成立了8.9事故救援小组
立即委托保单的第三方救援商
安盛救援提供救助服务
安盛救援接到委托后
第一时间奔赴当地医院
有专业的救援机构参与
一个持续20天
涉及海内外近十个部门的大救援
就此拉开了序幕
波折：救援路上多艰难，保险公司的处理满含温情
摩洛哥医疗资源短缺加上文化、宗教等差异
需将客户运回国内治理
轻伤的两女士经诊断后无需陪护8月16日已乘坐商务舱回国
难的是五名重伤游客
李女士和王女士乘坐商务舱时需1位护士全程陪护姚先生和徐先生因伤势严重
不仅各自需要1位医生、1位护士陪护还需要担架运送及对机舱座位进行改造昏迷不醒的戴先生根本无法转运
①航空公司无法及时支持，转运计划一改再改
首批伤员的初步转运方案是
摩洛哥的卡萨布兰卡→伊斯坦布尔
→香港→过关至深圳→杭州/上海
中转次数太多且当时香港正处特殊时期对重伤游客转运非常不利亚太财险决定调整转运方案
和普通人乘坐飞机不同转运涉及担架运送一般需要拆除飞机上三排座位（6-9个座位不等，取决于机型）一方面要保证有足够多的空位
另一方面也需要国外航司的医疗团队做审核和确认
亚太财险在多方协调后
主动承担了超过保额的部分
拿出了更好的转运方案：
由摩洛哥的卡萨布兰卡→经停法国巴黎转运→上海
②航班无法确认而延误，总裁亲自上手督办
8月16日启程的法航航班
虽然救援公司多方协调和催促
最终仍因航司未能及时确认而延误
亚太财险总裁再次致电安盛公司中国区CEO督办航班确认事宜
8月17日，经过不分昼夜的努力预定航班终于获得航司确认转运计划在历经诸多困难后顺利成行了
③“我们回来了！”8月16日15时王女士踏上回国的飞机并于次日17时抵达上海
8月17日15时重伤的姚先生和李女士在三名医护人员的陪同下也登上了回国的航程在次日抵达浦东机场后立刻被送抵浙江大学附属第一医院救治
8月19日上午8时最后一位参与转运的徐女士
顺利抵达上海后被送抵上海新华医院救治
悲伤：重患客户抢救无效，逝者遗体运返上海
北京时间8月18日凌晨
昏迷的重患客户戴先生因抢救无效身故妻子陈女士面对突如其来的噩耗情绪几近崩溃亚太财险紧急协调了旅行社安排死者的2名亲属前往摩洛哥亲属到达后陈女士的情绪逐渐稳定
另一方面亚太财险督促安盛救援启动遗体运返北京时间8月28日下午2点戴先生的遗体被送抵上海浦东机场并被安排送至龙华殡仪馆
9月17日在收到理赔材料的6天后亚太财险支付了戴先生的家人
共计301197元的保险金
大结局：其他伤员回国接受治疗后，均已出院
回国后，亚太财险安排了相关医疗
并为住院患者垫付了医疗费用
姚先生
在浙大附属第一医院顺利手术
现已出院
徐女士
因骨盆骨折在上海开元骨科医院接受治疗
也已出院回家
半月板撕裂的王女士在武警江苏总队医院接受保守治疗后
也已出院其余受伤游客门诊随访中
至此持续20天的救援持续近两月的治疗
胜利结束
总结一：祖国是人民的坚强后盾
事故发生后银保监会、外交部、中国驻摩洛哥大使馆、文化与旅游部、上海市政府等相关部门对此次事故高度关切
外交部派去了工作人员看望伤员还派去中国驻摩洛哥的医生支持中国驻摩洛哥大使数次到医院看望伤员
国内还派出的5人专业医疗团队
抵达摩洛哥当地大大缓解了客户焦虑的情绪
在派送家属、转送等方面外交部给救援工作一路亮绿灯中国银保监会更是要求保险公司全力服务
及时汇报救治情况
“我和我的祖国，一刻也不能分割。”
亲身经历摩纳哥事故的人们
或许更能感同身受
总结二：保险是出国的重要保障
祖国富强了人民富足了我们走遍天涯海角天涯海角都有风险天涯海角都需有保障
在海外受伤
远在天边，身无亲人保险提供的不仅是赔款更在整个医疗和救治过程中发挥着重要作用
如果没有保险保障在海外遇险那将是何等之凄凄惨惨戚戚
中国的境外旅游保险也如中国的海外旅游一样快速增长
后记：家属赴京送锦旗，“你们超越了保险”
10月22日戴先生亲属陈女士专程从上海亲赴北京为“8.9摩洛哥意外事件”中的真情救助、高效理赔表达诚挚的谢意并送上了锦旗和感谢信“你们超越了保险”
附：感谢信原文
共同为中国保险点赞！
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