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12月1日，21世纪经济报道记者获悉，北京保险业在2019年完成全国首个农险投保电子化改革的基础上，在北京银保监局的指导下，将于2020年12月5日零时起，在全国率先实现农险承保理赔全流程信息化。
2019年5月10日，北京保险业在全国率先启动了政策性农业保险承保电子化改革试点，为北京广大农险消费者提供便捷高效的电子化承保服务。北京农险承保电子化上线至今，电子化投保率超过90%。
在完成农险承保电子化的基础上，北京保险业全面推进农险理赔信息化建设步伐。农险理赔信息化主要涵盖报案信息采集、查勘定损、查勘定损结果确认、支付赔款及客户回访等理赔业务全流程。保险公司通过客服电话、手机APP、微信小程序等多种形式的在线报案渠道收集报案信息；在线指导养殖险消费者自助上传受损影像完成远程查勘，应用新技术辅助种植险消费者完成现场查勘；使用短信链接与农险消费者在线确认查勘定损结果；在线核实农险消费者个人信息及银行账户信息后支付赔款；通过电话、电子问卷等方式对农险消费者进行理赔回访。农险理赔信息化，最大限度提升了农险消费者的服务感受。
据介绍，北京保险业创新推出农险全流程信息化具有重要意义。一是以科技创新作支撑。创新应用三大先进科技，打通关键环节，拓展应用场景，促进农险投保理赔提速增效。卫星遥感技术，可以辅助农险消费者准确测量面积位置，监测农险受灾情况，帮助公司快速核定损失，提升农险消费者的获赔时效；电子围栏技术，帮助农险消费者识别地块面积，掌握适宜的养殖数量，提供合理健康养殖的参考依据；OCR智能识别技术，便于农险消费者采集承保信息，在理赔中快速准确测算出死亡标的身长体重等信息。
二是以精准服务为导向。着眼农险承保理赔服务实际，农险全流程信息化，可以实现消费者线上投保、一键报案，自助理赔，有效节省服务资源和成本。同时，可为农险消费者提供专家在线咨询、理赔进度查询、灾害性天气信息预警等多样化的线上服务。
三是以规范标准促管理。在承保中，规范信息采集，通过电子设备采集录入农险消费者的投保信息和个人资料，续保则将历史投保信息直接带入前端投保页面，无需反复提供投保资料；规范验标环节，运用新技术进行影像拍摄和作物识别，实现按图验标承保，高效完成验标工作；规范履行告知义务，使用短信链接和验证码方式履行保险条款说明义务，避免农险消费者到指定地点签字确认。
在理赔中，规范查勘管理，及时留存完整的查勘影像资料，实现服务过程信息化可回溯。规范定损流程，通过使用短信链接与农险消费者在线确认查勘定损结果，切实保护消费者合法权益。
（作者：李致鸿 编辑：马春园）
