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11月18日，中国保监会网站公布《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》（下称意见）。
《意见》明确了保险消保工作八项主要任务及政策措施：一是强化保险公司主体责任；二是加强信息披露；三是严厉查处损害消费者合法权益的行为；四是完善消费者维权机制；五是提高消费者的保险知识水平和风险意识；六是发挥相关部门和社会组织协同作用；七是加强基础建设；八是加强组织领导与考核监督。
对保险消费者密切关注的保险产品、保险销售误导、理赔难等问题，《意见》提出了针对性的措施。保险产品方面，要求保险公司公平合理设定合同权利义务和厘定产品费率；防范保险销售误导方面，要求保险公司根据产品特点和消费者风险承受能力建立区分销售制度，并重申不得利用广告等进行误导性宣传等多项禁止性规定；治理“理赔难”方面，要求保险公司及时公允理赔给付。此外，在客户信息安全、打击损害消费者合法权益方面，《意见》也提出了制度建设和责任追究的强化措施。
