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各银行保险机构，各消费者：
为进一步做好防控新型肺炎疫情期间的消费者信访投诉处理工作，贯彻落实《中国人民银行、银保监会、证监会、外汇局关于做好春节假期后金融服务工作的通知（银发[2020]30号）》和《中国银保监会办公厅关于加强银行业保险业金融服务、配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发[2020]10号）要求，现将相关事项公告如下：
一、自2020年2月3日起，暂时关闭消费者信访投诉接待场所，暂时停止接待消费者通过面谈方式提出信访投诉事宜，具体恢复时间待定。
二、自2020年2月3日起，消费者信访投诉处理工作正常开展，投诉维权热线畅通，消费者可以通过电话和写信等方式进行信访投诉。
三、各银行保险机构应发挥主体作用，加强金融服务和应急保障，妥善处理各类消费者投诉，切实保障消费者合法权益。
宁波银保监局
2020年2月2日
