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21世纪经济报道 李玉敏 周炎炎 北京、上海报道
4月30日晚间，中国银保监会相关部门负责人就中行“原油宝”事件作出回应。
该负责人表示，近期，中国银行“原油宝”产品投资出现较大亏损，引起市场和舆论的广泛关注。银保监会对此风险事件高度关注，第一时间要求中国银行依法依规解决问题，与客户平等协商，及时回应关切，切实维护投资者的合法权益。同时，要求中国银行尽快梳理查清问题，严格产品管理，加强风险管控，提升市场异常波动下应急管理能力。目前，相关情况正在进一步调查中。
受当前疫情影响，国际金融市场形势更加复杂多变，提醒金融消费者进一步增强投资风险意识。银保监会将持续加大监管力度，督促银行进一步加强账户类产品风险管控，一旦发现违法违规行为，将依法依规严肃查处，切实保护金融消费者合法权益。
此前，上海银保监局将“原油宝”投诉转至中行上海分行。
4月30日，21世纪经济报道从知情人士处获悉，中国银保监会上海监管局已经在29日就中行原油宝纠纷一事向投资者去函，表示已经将相关投诉转送至中行上海市分行办理，投资者也可依法向法院提起民事诉讼，向仲裁机构提起仲裁，或向有关组织申请调解。
上海银保监局出具的《银行业保险业消费投诉转送告知书》显示，投资者反映与中国银行“原油宝”业务纠纷等问题属于投资者与中国银行的民事争议，依法应当与中国银行上海市分行协商解决。上海市银保监局已经按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》转送至中国银行上海市分行办理。投资者亦可以依法向法院提起民事诉讼，向仲裁机构提起仲裁，或向有关组织申请调解。
4月29日晚间，中行发布关于“原油宝”产品情况的说明，这也是中行第三次回应此事。中行正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患。
中国银行表示，本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前中行正在积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。与此同时，中行继续与客户保持诚挚沟通协商，始终与客户站在一起，尽最大努力保护客户的合法权益，切实承担社会责任。
近日，中行已委托律师正式向CME（芝商所）发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因。
此前4月24日晚间，中行曾经回应称，对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下，投资“原油宝”产品遭受损失深感不安，并称“将全面审视产品设计、风险管控环节和流程，在法律框架下承担应有责任”。
（编辑：周鹏峰）
21世纪经济报道·21资管+
本期编辑 辛继召
编辑微信：xinjz21
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