建立话务定期统计分析制度，发现问题并分析成因，针对性开出“药方”解决问题；强化话务员培训和管理，提高服务的标准化和规范性，丰富专业知识，严格纪律和工单要求；加大监督考核力度，不定期开展检查、抽查，促使各类问题协调处理到位、群众答复到位。辖区消保接诉工作取得积极实效。
