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近日，河北银保监局针对辖内股份制银行消费者权益保护工作中出现的主体意识不强、“双录”制度落实不力、投诉处理标准不一、业务开展不规范等问题提出多项监管要求。一是压实主体责任。督促各股份制银行从战略高度认识消费者权益保护的意义，贯彻“以人民为中心”的发展思想，认真落实主体责任、完善责任链条、补齐制度短板。二是强化合规意识。督促各股份制银行加强业务、制度培训，在全行树立合规文化，严格落实监管部门规章制度和行内要求。同时，加大对违法违规员工的问责力度，形成“违规就是风险，违规即被问责”的合规意识。三是提升服务水平。引导各股份制银行进一步完善组织架构，畅通投诉渠道，聚焦消费者最关心的热点问题，加强信访投诉信息分析研判，提升消费者投诉处理质效。四是加强沟通协调。引导各股份制银行主动向有关部门反映信访问题背后的政策瑕疵，推动政策健全完善，促进业务经营健康持续发展。
