陕西银保监局部署落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》相关要求-银行频道-金鱼财经网

陕西银保监局部署落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》相关要求。向辖内银行保险机构下发《关于贯彻落实国务院办公厅 关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案 的通知》，提出以下工作要求：一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念。针对老年客户在使用智能技术中遇到的突出问题，加强老年人服务需求分析和调查研究，完善老年客户金融服务制度，健全保障老年客户服务质量的长效机制。二是创新产品设计，优化老年客户服务体验。根据老年人的金融服务需求，优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，有效降低老年客户使用门槛，提升手机银行等产品的易用性和安全性。持续推进互联网应用适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，不断提升老年人使用智能技术产品进行日常消费的便利性。三是改进服务措施，着力提升老年客户金融服务品质。优化服务流程，协调推进线上、线下服务，对于依赖传统金融服务的老年人等群体，在保持传统柜面服务功能、满足消费者多元化选择的同时，设计推广更人性化、更有针对性的服务措施，满足老年客户线下需求。四是加强培训宣传，营造安全便利的金融服务环境。开展针对老年人使用智能技术的应用培训，充分利用网点优势，将针对老年人的培训融入到日常工作中。