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为贯彻落实好《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号，以下简称“实施方案”）文件精神，进一步推动湖北省银行业保险业各类利企便民措施落实落细，切实解决老年人“数字鸿沟”问题，湖北银保监局近期印发了《关于认真落实国办发〔2020〕45号文件精神 切实解决银行保险领域老年人运用智能技术困难的通知》。
通知提出了以下要求：一是高度重视，提高思想认识。要求各银行保险机构进一步提高政治站位，强化服务意识，不断提升老年人及金融消费者满意度；聚焦本部门本机构存在的问题，补短板、强弱项、疏堵点，千方百计让老年人享受最优质的金融服务；着力提升网点服务精细化水平，用更有温度的服务、更灵活的管理切实解决老年人办理金融业务难题。二是立即行动，抓好落实解决。要求各银行保险机构针对《实施方案》中明确的举措任务逐项落实，立即整改，尽快出台具体实施方案。三是持续推动，构建长效机制。要求各银行保险机构加快建立解决老年人面临金融“数字鸿沟”的长效机制，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。四是强化责任担当，做好监督检查。督导各银行保险机构进一步强化主体责任意识，体现使命担当，确保工作成效。
下一步，湖北银保监局将督导辖内银行业保险业机构牢固树立以人民为中心的发展理念，充分考虑客户需求的多样性、特殊性和差异性，提升服务能力，创新服务方式，切实提高金融服务的便利度和温度。
