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昨天零时开始的“双11”狂欢，给快递企业带来的是业务量激增。记者了解到，我市大多快递企业昨天从凌晨两三点就开始工作，一直加班到晚上，主要工作就是揽件。“预计送件高峰在14日，11月11日-16日，全市快递行业处理的邮件、快件业务量预计比去年同期增长30%左右。”市邮政管理局相关负责人介绍。
快递站点 快递员昨天凌晨就忙着揽件
昨天零时，数以万计的网民不停刷新网页、点击鼠标，开始“双11”网上抢购，而线下的快递员则忙得焦头烂额。昨天下午，记者来到位于东区的EMS快递站点，站点内外堆放了不少包裹。
现场工作人员介绍，有些电商从月初就开始做“预热”活动，所以包裹从月初开始就呈现增长的趋势，而大部分“双11”购物包裹会从今明两天陆续到达扬州。据悉，不少快递员从昨天凌晨一两点就开始工作，工作时间达十几个小时，而这样的工作状态至少将持续三四天。
快递业务量 今年预计将同比增长30%“电商的"双11"可能就只有一两天，而快递行业的"双11"不止一天，而是从11日开始一直持续到16日。”市邮政管理局相关负责人介绍，在此期间，我市快递行业将迎来业务量峰值。
据了解，去年11月11日-16日，我市日均快件处理量是105.87万件。根据预计，今年这几天全市快递行业处理的邮件、快件业务量将接近825.81万件，比去年同期增长30%左右；日均处理量将达137.63万件左右，是今年前三季度平时日均处理量的2.67倍。
“其实快件分进出港，通俗地说就是揽件和送件，我们预计日处理峰值会出现在11月14日。”该负责人介绍，到时候会有大批外地快件到达扬州，而扬州本地电商也可能会有小部分快件送出，预计当天处理量接近153.4万件。
提醒
遇快递纠纷，可拨打025-12305
由于旺季即将到来，快递量将会出现猛增的现象，部分寄递企业可能因运力及人员紧张等因素，使得服务能力受到一定影响。为了更好地满足用户需求，保障用户的合法权益，市邮政管理局工作人员提醒消费者，如果遇到服务纠纷，可拨打全省邮政行业消费者统一申诉电话：025-12305。
工作人员提醒，请消费者安全寄递物品，不得利用邮件、快件寄递违禁物品，同时请配合邮政、快递企业工作人员在收寄物品时验视内件、核实并登记客户身份信息和物品信息。同时，请准确填写运单，尽量对贵重物品选择保价，消费完成时保存好邮件、快件的运单，当发生服务纠纷、要求赔偿时的重要凭证。
当用户与寄递企业发生服务纠纷时，如有事先约定，则遵从约定选择纠纷解决方式；如果没有事先约定，用户首先可以向经营快递业务的企业提起投诉，对企业的处理结果不满意或企业逾期未予解决，用户可向邮政行业消费申诉中心提起申诉，全省邮政行业消费者统一申诉电话：025-12305，申诉网站：http://sswz.spd.gov.cn。
通讯员 周波 记者 黄媛媛
