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法制晚报讯 （记者 张鑫） 北京市工商局今天上午通报，今年“双11”期间，市工商局接到网络消费行业投诉964件，同比减少31.78%。这得益于“行政+市场+技术”的网络消费监管新模式，有效防控消费风险，推动网络消费纠纷快速解决。
今天上午，市工商局召集京东、天猫、亚马逊中国、苏宁、国美、聚美优品等12家电商平台，就进一步落实《加强网络交易消费者权益保护框架协议》（以下简称“协议”）进行部署。
“我们与平台数据互通后，发现一些已经注销的、进了黑名单的企业还在开网店，将这一情况通报给平台后，平台快速处理。”市工商局相关负责人表示。
截至目前，市工商局已与9家电商平台进行数据交换，完成平台内经营的25631家北京网店的数据比对工作。其中，京东作为商品质量数据交换的试点企业，与工商部门积极交换商品质量数据，初步实现了网络抽检的电子证据互认，开辟专门栏目共同发布风险监测信息。
“协议”中明确，如平台经营者接到消费者投诉，经核实销售者确实存在过错，平台经营者要向消费者先行赔付，包括退还购货款项或者赔偿损失。市工商局表示，“协议”签署后，数据统计显示，9月、10月份网络消费行业投诉同比均呈现下降趋势。“双11”期间（11月11日至14日），市工商局接到网络消费行业投诉964件，同比减少31.78%。其中，11家签约企业行政调解数量同比减少了36.94%。
市工商局表示，“行政+市场+技术”的网络消费监管新模式，在有效防控消费风险、推动网络消费纠纷快速解决、降低消费投诉数量方面成效显著。
