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同城邮递皮衣多日未到
赵女士在长春市长沈路附近经营一家干洗店，10月8日，她接到一单生意，是给两件皮大衣进行缝纫处理。由于自家店的技术有限，赵女士打算将两件皮大衣送到与她合作的另一家干洗店进行处理。“因为两家店距离比较远，我没时间送，就找来了快递公司，花了10块钱。”赵女士称，10月9日上午，她联系了天天快递的收件员，并把对方约到了自家店里。
“我店里都有监控，他来取件的过程都有视频，当天快递员在我店里取走了两件皮大衣，总价是6300元，都有发票，是顾客2015年购买的。”赵女士称，当时快递员表示同城快递非常便捷，最迟第二天下午就能送达，“之前我也邮过其他衣服，但贵重的皮大衣还是第一次邮，收件员也没说保价啥的，就说很快就能送到。”
10月16日上午，赵女士给收件干洗店的老板张先生打电话询问大衣是否收到，结果对方表示根本没收到皮大衣，这让赵女士大吃一惊。
同城快递一般隔日就能送到，为何赵女士的皮衣六天还没到呢？为此，赵女士按照快递单号在网上进行了查询，按照快递单号显示，10月12日，也就是发出的第三天，快递到达了天天快递经开区二部，13日进行了疑难件扫描，14日显示正在派件，15日则显示快递已经签收，签收人是社区代理点，签收网点是经济开发区二部。
快递公司
愿赔300元
两件皮大衣就这么不见了？为此，赵女士投诉到天天快递总部。“刚开始就跟我说要调查，我就等，每次打电话过去都是让我等，最后等了近一个月，客服跟我说，因为我邮寄的皮大衣没有保价，总部方面只愿意赔偿我300块钱。”赵女士称，对于天天快递客服给出的处理意见，她并不认同。
“两件皮衣是顾客花了6300元买的，一件1300，一件5000，都有发票，现在找不到了，我就得包赔损失。”赵女士称，经过与顾客协商，最终顾客同意赔偿3000元，而她则面临巨大的损失。
“我邮大衣的时候，快递员根本也没跟我说保价的事，现在快递不见了，就赔我300块钱，我肯定不认可啊！”对此，赵女士表示会继续维权，目前她已经向国家邮政局投诉网进行了投诉，并准备将维权行动进行到底。
记者调查：皮衣去向成疑
11月17日，记者对皮大衣的去向展开了调查。记者首先联系了当日的收件员井先生，井先生表示自己确实曾在赵女士的店里收了两件皮大衣，并在打包后邮走了。“快件公司已经签收了，就不是我的问题了，找不到应该去找送件员啊。”对于赵女士的疑问，井先生表示自己只负责发件，邮件具体怎么弄丢的，他无法确定。
至于皮衣为何没保价，井先生表示自己确实没有提醒赵女士。“她邮寄的皮衣是旧的，也看不出值多少钱，所以就没特意说。”井先生称。
随后，记者联系了天天快递经开区二部的客服，客服人员表示，负责人并不在店内，对于赵女士皮大衣送丢一事，不能给出处理意见。记者提出联系该分部的负责人，客服人员表示没有负责人联系方式，随后挂断电话。
当天，记者拨通了天天快递的400客服电话，客服人员表示，一般情况下快递价值超过500元，快递员有责任提醒邮递方进行保价，保价为邮件金额的百分之三左右。一旦邮件丢失，快递公司将按照保价金额来赔偿。
那么，是否是派送员将邮件弄丢了呢？为此，记者又联系到派送员罗先生，罗先生表示，自己在10月15日当天确实往张先生的店里派送了一个邮件。“我不是天天快递的，我是代送，当天取件后我把这个件交给了另外一个同行，他帮着我把这个件送到了干洗店。”罗先生称，这件事他已经向这名同行进行了询问，“我朋友说了，当天就把快件放到了干洗店，但具体哪去了，他也不知道。”
但罗先生表示，自己当日接到的邮件与赵女士描述的根本不同。“当天我送的是一个1.5公斤的邮件，如果是两件皮衣，根本不可能是这个重量，至少也得五六斤吧。”
17日下午，记者联系了与赵女士合作的干洗店店主张先生，他称自己始终没有接到任何快递人员的电话，也没有收到赵女士的邮件。“10月16日赵女士给我打电话时，我在外地，我问了店员，根本没有邮件，10月20号我回来也一直在找，没找到。”
律师说法：快递应当赔偿
吉林吉翔律师事务所律师刘海波认为，根据《合同法》有关规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
也就是说，通过监控录像及货物发票能够确定货物的价值（暂时忽略折旧费），天天快递应当承担完全的民事赔偿责任。快递公司在快运单上的格式条款，如果有减轻或者免除自己一方责任的条款的话，提供格式条款者必须向对方明确说明并进行提示。否则，这个条款便是无效的。
新文化记者 王跃
