双十二步入第五年：饿了么首次加入 本地生活市场数字化升级成重点-科技频道-金鱼财经网

和讯网消息 双十一的余热尚未散去，双十二的战役又将打响。今年，阿里瞄准的依旧是本地生活领域，但不同的是，饿了么作为新成员首次加入。12月5日，口碑饿了么召开媒体沟通会，正式公布了今年双12的新玩法。

今年是阿里双12的第五年，也是阿里本地生活服务公司参与的第一个双12。据了解，参与双12吃喝玩乐节的线下商家已由五年前的2万家，增长到今年超过了200万家。

阿里巴巴副总裁范驰表示，双11是口碑和饿了么配合集团作战，但这次的双12则需要突出本地生活服务公司以及线下玩法。

阿里本地生活服务公司的双12大考：饿了么首次加入

今年10月，口碑饿了么宣布合并，成立阿里本地生活服务公司，承担起升级本地生活行业市场、重新定义城市生活的任务。以餐饮作为本地生活服务的主要切入点，饿了么承担起高频的外卖服务，结合口碑线下的到店服务，阿里希望两者能产生联动反应，达成对本地生活服务市场更有效的升级。

阿里2018年第二季度财报中，以饿了么为营收主体的“消费者服务”首次出现，收入达到26.12亿元，三季度，该业务营收上升至50.21亿元，环比增长92%。截止到6月底，饿了么披露的活跃用户为1.67亿，商户350万，覆盖676座城市。这展现了本地生活服务市场的巨大潜力。

如何联动？在“吃喝玩乐享5折”的核心玩法之外，今年双12将传统的线下商家到店优惠扩展到了外卖到家优惠。口碑App推出1亿元行业红包、砍价团、口碑津贴、整点秒杀等活动；饿了么则在双12期间新增配送费0元起，24h不打烊等活动，麦当劳、海底捞等众多大牌将参与5折菜品、一元秒杀等优惠。

除了优惠更大，实现了到店和到家的融合之外，今年双12相比往年还有着两大升级。口碑市场运营总监朱晓蕾表示，在用户体验方面，点餐、预点餐、商品和外卖实现同步覆盖；商家服务方面，阿里提供了线上客流引流、预约等位和手机点单等服务。

本地生活市场数字化：商家的新零售练兵

数据显示，目前中国零售市场中过半的零售交易已经完成数字化，但在本地生活服务市场，数字化率的水平仅为10%左右。

范驰认为，餐饮行业充满了想象空间。人货场的数字化，意味着餐饮行业的生意不仅仅只是门店和外卖，还有更长的营业时间、更智慧的产品体系、消费群体和场景的深度挖掘，以及广阔的零售分销渠道。而数字化是商家转型升级新零售的必经前提。

范驰进一步表示，2014-2015年双12，支付宝移动支付的普及，开启了线下交易和人的信息的数字化。2016-2017年双12，通过移动支付与在线商品营销，推动了线下市场人、交易、货品的数字化。而到了2018年双12，口碑和饿了么通过移动支付、在线商品、到店手机点单、外卖点单、口碑智慧餐厅等互联网技术产品，希望全面加速推进本地生活市场的人、货、场的数字化进程，为商家升级新零售打下基础。

对于餐饮行业本地商家如何升级：

一、创造生意增量。即增加经营场所，除了到店和外卖，还可以拓展零售分销渠道。在商家提供商品和服务的前提下，利用阿里搭建起的的零售网络来拓展渠道，在不同的经营场所，商家可以灵活变动产品形态。

二、扩展售卖时间。传统餐饮商家一天的营业时间有限，导致生意规模有限。开设单独的零售柜、分段经营时间做营销，则可以将营业时间尽量延长，甚至拓展至全天24小时。

三、降成本提效率。除了节省人力成本，智慧点餐系统还可以提升商家的翻台效率。而点餐和菜品实现数字化之后，商家可以根据数据，对商品备货做出动态调整，甚至对用户行为做出预测分析。

口碑和饿了么方面表示，经过五年双12的市场教育，如今本地生活市场已经展现出了新零售效应，绝大部分商家都将线上线下一体化运营作为升级路径。“希望双12能够让本地生活服务商家更多地借助数字化手段，进行资源的整合和利用，洞察消费者需求并提供更优质的消费服务和体验。”